面对没有接触过规范心理咨询的读者，通过纸上谈兵想讲清这个问题不大容易。不过可以举个例子。
比如，有一个年轻人来诉说自己的母亲管得太多，烦人得不行。在一般交流中，作为听众，我们很容易不自觉地站到对立双方中某一方的立场上，对当事人母子进行评判。假如我是一个年轻人，也有类似烦恼，就容易表示“就是，有些老人就是不尊重子女的自主权，总把他们的看法强加于人。”而如果是一位家长，也有青春期孩子有出位行为，他/她很可能想到，“老人也是为了你好，从小不管你，你能有今天？再说，历史文化都是传承的，怎么就说不得了呢？年轻人有没有虚心听听长辈的意见，你们的看法就都对？事后证明不成熟的地方多了去了。怎么这么不能体谅长辈的苦衷……。”
以上两种态度都可以理解，或者说都有道理。如果是第一种反应，可能一时让求询者觉得得到理解，但除了一起“声讨”，出出气，对改善家庭气氛及关系又有多少建设性呢？如果是第二种反应，恐怕当时就谈崩了。
左右不是人。咨询师看来不好做。
这时，一个有经验的咨询师可以认真地听完当事人的叙述和抱怨，之后以真切的态度反馈：“我听到了你的苦恼，妈妈的唠叨不仅对你没有帮助，反而增添了你的烦恼。从中我感觉到，你特别希望得到一份宽厚、理解的母爱，是这样吗？”
当事人往往会回答“是”，因为这正是他内心呼唤与渴求的，也是我们每个人都需要的。接下来，就可以一起讨论怎么做有利于创造适于这种母爱得以表达的气氛。如果一时难以得到，怎么做才能缓解对立，减少痛苦，为以后更好的亲子气氛创造条件……
北京国奥心理医院是由国家卫生行政部门批准的北京首家心理专科医院。
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