由于不同的群体对每一维度的满意度有不同的关注点,经过前期大量的准备工作分析及调查问卷的设计,不同工作群体对于工作的关注度不同。
1、选择合理的满意度调查切入时机。一般认为,医院在以下几种情况下开展员工满意度调查较为合适,一是医院外部环境发生重大变化或者遭遇重大决策或十字路口之时;二是由于员工多、组织庞大、部门多等原因使企业存在一定的信息沟通障碍时;三是医务人才流失严重,队伍不稳定,流动率大时;四是员工不断抱怨企业和管理者,工作效率降低时;五是有足够的专业人员、调查活动投入时间及成本准备。
2、做好医院满意度调查前的沟通工作。医院员工满意度调查能否达到很理想的效果,首先要取得医院高层管理者的认同和支持,同时,要求医务员工有强烈的参与意识。因此,在满意度调查之前,一定要与医院高层管理者做好沟通,在思想上高度统一,尽可能邀请医院高层领导参与满意度调查的前期动员,让每个参加调查的医务人员了解到调查的重要性,在此基础上,争取得到医院各职能部门的支持。在调查实施前的沟通期间,主要告知和强调以下内容:
(1)参加调查的重要性。需要参与调查的医院员工说明这是一个表达自己愿意的机会,是员工参与医院管理的一种方式,并强调每位参与者的意见都对医院未来的发展和改进医院管理有着很大影响力。
(2)调查过程和数据的保密和匿名性。使医务人员确信他们的反馈将会严格保密。
(3)调查需要花多少时间来完成。说明时间可以让参与者可以安排合理的时间来进行填写,一般来说,大多数这种类型的调查,如果设计的比较合理,需要20到30分钟的时间。
(4)调查的信息将如何使用。告诉参加调查的人员,他们的意见都会体现于最终的分析结果中,并得到回答。
(5)给出截止日期,并感谢员工花费时间来参与。还可以采取参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会的方法激励员工进行认真的填写。
北京国奥心理医院是由国家卫生行政部门批准的北京首家心理专科医院。
集心理咨询、心理检查诊断、特色综合治疗、精神疾病治疗及康复等项目于一身,建院12年,是目前国内临床心理始创时间最久、临床数据量最大的心理专科医院之一。
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