医院中每个群体中的员工,对于医院经营管理中的关注焦点会由于其所处的职位、年龄、医院中的地位会有所差异,所以他们对于满意度的侧重点会有所不同。故医院针对不同群体在进行每年满意度调研时应设计具有相应侧重点的调查问卷,以更有侧重的衡量不同层级人员对公司的满意度。而非一张满意度调研问卷适用于医院的所有群体。
一方面,内容越详细意味着题量越大,要占用员工大量的时间,难以避免员工的应付心理,答题质量自然受到影响。
另一方面,满意度调查只是帮助找到医院存在问题的方向,想仅仅依靠调查就发现医院存在全面问题是不现实的,具体问题的发掘和产生原因还需要后续大量的分析、考察和取证工作。调查项目尽量不宜太多,控制在5-6个纬度,问题应以封闭问题为主,可以适当加入2-3个开放式问题,整个问卷的时间最好能在30分钟左右完成。
对问卷的题目,表达要简单、明确、具体,切忌含糊不清,要避免概括化和普遍化的词语,同时,要避免问题中隐含某种假设,对敏感性问题要注意方式。同时,医院满意度调查问卷,一般要采取不记名的方式,但可以在问卷上适当设计部门、性别、级别、教育背景和工龄等姓名以外的其它相关信息,以便有针对性的对调查数据进行分析。另外,设计员工满意度问卷还有一个容易被忽略的技巧,即将有关调查对象个人背景信息的问题放在卷末,而不是在卷首。
再一个方面是问卷的内容设计,应群体而异,而非千篇一律
北京国奥心理医院是由国家卫生行政部门批准的北京首家心理专科医院。
集心理咨询、心理检查诊断、特色综合治疗、精神疾病治疗及康复等项目于一身,建院12年,是目前国内临床心理始创时间最久、临床数据量最大的心理专科医院之一。
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