信任危机仍然是网店销售主要问题

　　在深圳，有一家名为翡翠凤凰商城的网络商店生意一直不错，在最近售出的几十件翡翠物件中，南都记者看到虽然多为数千元的翡翠产品，但也有一件价格高达18万的冰种紫翠在网上达成交易。网店客服人员告诉记者，他们售出的产品每一件都配有国家认证的正品A货鉴定证书，且消费者还可以享受“原价原样终身包换”和“退货”服务。虽则如此，专家还是表达了网上购买翡翠的风险担忧。

　　深圳收藏协会玉石专业委员会副主任刘寒冰表示，高价翡翠，往往是“色差一分，价差一万”，“网上销售的翡翠产品由于只能看到照片，就会与实物存在色差，且有的卖家拍照技术有问题，有可能好货拍出成色较差；而有的卖家还会进行后期处理，这样都会误导消费者。”刘寒冰透露，购买翡翠时色泽、光泽、密度、硬度和手感、工艺都是挑选的要点，“好的玉石是沾手的，摸在手上就像摸八个月大的孩子屁股。像光泽、手感、硬度这些，都只有亲眼接触到物品才会有判断，光看图片，若是多角度拍摄的，也只能看出个五六成。要是大家实在想在网上买，也只有认准专业证书这一条比较保险的办法。”

　　网店应探寻与用户体验店集合模式

　　而钻石电商BLOVES早已在高端珠宝的电商道路上琢磨出自己的理想模式。据BLOVES总裁曹霖表示，高端珠宝之所以在网络有市场，价格优势是吸引消费者的重点，“由于减少了百货商场的入场费和租金，高端珠宝的售价可以降低40%-50%。一般而言，一些IT人士或观念领先的年轻人，他们都会比较接受网络购买的方式。”

　　针对消费者网络购买存在风险顾虑的问题，网络卖家也想出了不少高招，曾经就有卖家打“飞的”与客户当面交易，当然更为理想的方式，曹霖建议还是与用户体验店相结合，“很多高端珠宝，都会在几个城市开设一些用户体验实体店，不一定需要在商业中心，但最起码可以提供给客户一个实体体验的地方。这样网店与商场相比仍然有较大的价格优势。客户可以在网上看中产品后，再到实体店进行用户体验。可以说，网络销售可以大大弥补实体店辐射半径不足的缺陷，而实体店又可以大大降低客户购买的风险。如果得到客户认可，时间长了做出口碑，则实体店的意义也就越来越小了。现在有不少客户都是直接在网上购买自己信任的品牌产品。”记者也在翡翠凤凰商城的网站看到，该商城就在全国有四家实体店，在深圳也有自己的一家用户体验中心