饮食店操作间的厨师必须戴口罩，这已司空见惯，但田林路上一家豫园店却出现新景观：端菜送饭的服务员也戴上口罩——口罩用透明塑料片制作，又不紧贴嘴鼻，悬空挡在嘴前。
这真是考虑细致到了家。服务员递饭菜给顾客难免要说话，说话难免飞溅吐沫星子，戴上口罩矛盾就迎刃而解了。然而若用一般口罩又有两个弊端：一个与饮食氛围不协调，好似陷于医患之间；另一个影响服务员舒畅呼吸。现在用透明塑料口罩，若不留意好似不存在，又悬空可让服务员戴着舒适。顾客感到温馨，体会到了“值得信任放心”的真谛，所以该店整天顾客盈门，人头济济。
无独有偶。漕宝路上的第八人民医院把扩建门诊大楼时剩余的木材截成短木条，把院前绿化带的围栏由石条改换木条。院前有近十条公交线路，乘车人员众多，站上的坐凳杯水车薪，现在矛盾迎刃而解了，常见老人、带着孩子的妇女、身体欠佳者稳稳坐在用木条铺设的围栏上，缓减病人的焦躁、埋怨。
这真是细微处见真情。几个措施不显眼，却非常受欢迎，就是因为心中有人。现在有些地方常常忽略这一点，外观的表面的文章做得多，诸如精美的装潢、市场管理条例中的只求整齐划一乃至某些生硬政策措施等，考虑到活生生人的因素常欠缺，因而实施起来较困难，效果也欠理想。
一句话，还是要把人的因素放在首位，这样也许不用多大力气，效果的取得却巨大，甚至超出预期。
刊于2014年11月25日《新民晚报》
