这几天，静安区天目西路街道不少居民，都在手机上添加了新上线的天目“掌心汇”微信公众号和“掌心汇”社区版。
原来，作为今年的实事工程，天目西路街道为每个居委会都搭建了“掌心汇”社区版，除了发布社区最新消息，还添加了不少实用的功能。通过微信公众号，社区居民不但可以及时了解社区发生的最新事，还能直接进行社区事务受理服务中心的办事预约。如果有投诉、建议等诉求，通过“24小时信箱”及时反映，最多在48小时内就能得到回应。不少居民都觉得，有了微信公众号，找街道与居委会办事方便了，特别是对居民中的“上班族”来说，这次真切感受到身边有了一个24小时服务的居委会。
居民到社区事务受理服务中心办事，最担心两件事：一是排队等候时间长，二是资料不全、不对，要跑几趟。这次，天目西路街道就将社区事务搬到“掌上”。在“掌心汇”社区版的“居民办事”版块，直接链接入社区事务受理服务中心，“办事指南”中将涉及公安、民政、助残12个大类171个小项的事务主管部门，法律依据、申办条件、申请材料、办理程序、收费标准一一明示，居民对照着把材料准备好，就可在线预约。
“社区居民线下不找居委会，并不代表不需要居委会。”天目西路街道办事处副主任张丽珍说，为畅通社情民意诉求表达，“掌心汇”社区版中统一开设“24小时信箱”，不间断受理群众线上咨询和诉求。街道统一制作了“温馨提示牌”，上面有当天值班的居委会干部手机，提示居民可在“24小时信箱”中留言；在居委会门口的“居委会信箱”上，也贴着公众号二维码，居民扫码即可进入公众号，投出一封“电子信”。信件诉求会立即纳入居委会“首问接待制度”，48小时内必定给予回应。
线上服务社区居民的渠道有了，但服务质量如何保证？据悉，天目“掌心汇”中开设了“居委会24小时信箱汇”，每月实时显示每个居委会的回应情况，对48小时未予以回应的亮起“红灯”，接受居民监督。“接下去，我们还将探索把‘物业考核评价’‘居委干部绩效’考评纳入线上渠道，让更多居民来参与社区治理。”
