近来，寂静中的上海城乡社区，正勃发出强大的韧性和生命力。基层自治的手段和路径，正因一场疫情而发生变化。
社区里悄悄冒出的无数个社区团购“作战团”，便是这种变化的体现——微信群是他们的主阵地，小区门岗是他们的主战场，手机是他们的主要“武器”，而将生活物资供应到每家每户，就是这些“作战团”的战略目标。在这场疫情防控阻击战里，他们像一支支奇兵，和其他力量一起，守卫着这座超大城市的大后方。
社区团购的“团长”们，最近成了小区里最受欢迎的人之一。当“团长”，要有怎样的本事？他们又体会到了怎样的人情冷暖、酸甜苦辣？我们找来三位“团长”，听听他们的自述。
接到司机电话，我激动得跟接到初恋男友电话似的
讲述人：李慧，杨浦区长海路街道香阁丽苑小区居民
浦西封控以来，我当“团长”在小区里组织了四次团购，有菜、肉、鸡蛋等，都是生活必需品。我和邻居还负责维护两个临时成立的团购群。我是初当“团长”，又是在这样的特殊时期，很多事还在慢慢摸索。
我们小区有1000多户居民，有两个四五百人的业主微信群，平时大家在群里很活跃。封控前，大家都担心买东西难，都开始在群里咨询团购渠道，我和其他几个中青年业主一商量，索性我们就开团购群，当“团长”为邻居们服务。
当“团长”，忙和累是一定的。我报名成为志愿者，要给居民发放抗原试剂、组织核酸采样、在楼栋门口值守，当“团长”后还要时时盯着团购群。我负责其中一个近500人的团购群，每天从早到晚都有人在群里@我，开团前、开团后以及等待的过程中，很多问题都是重复的，但我看到都会尽量回复——大家都着急，我特别理解，有时真恨不得多生出几双眼睛、几双手回复大家。
我最担心的是货到不了，最有惊无险的是最近一次团购。
4月8日中午，某企业负责人突然通知我：因为爆单，我们小区预订的170多份套餐无法配送。这下麻烦了！我和另一个团购群的群主商量：先不要把退单的信息告诉大家，不要让大家着急，咱们再找找其他货源，给大家可替代的选择。
那天下午，我们打了多家保供企业的电话，终于找到一家可靠的保供企业，愿意为我们提供200份套餐，对方承诺当晚就能送到。我们赶紧将这个信息发到团购群内，叫大家退掉原来那个团购，选择新的团购。邻居们都很好，没有人抱怨临时更换供货方。很快，200份套餐就被抢光。
当天下午，我穿上家里储备的“大白”服，等在小区门口迎接团购物资。除了这200份套餐，当天下午还有两个团购要到货，晚饭前其他两个团购已到，但那200份套餐迟迟没有消息。
我不想浪费家里唯一一套“大白”服，就没有回家吃饭，一个人坐在居委会门口等。这一等，就到了晚上10点多。对方终于给我打来电话，说实在送不了，明天一定给我送。我有些沮丧，但我知道，特殊时期，对方也不容易。
第二天一早，我得知了事情真相：200份套餐8日已在路上，但由于运能紧张，运输车没有冷链系统，导致货被运到杨浦时，司机发现肉已经馊了。
我很理解他们。我请求对方负责人：一定要确保在9日给我们送过来。对方答应，9日晚上一定送到。9日晚饭后，我就捧着电话不敢放，生怕错过运货司机的电话。晚上10点，我接到电话，司机说30分钟后到小区门口。我一听，整个人从沙发上跳了起来，好像当年等到初恋男友电话一样激动！
我预估到这批货会到得比较晚，小区志愿者可能已经回家了，所以我提前与物业经理商量，请他们帮忙运货，解决小区内“最后100米”的配送。物业人员都很好，当时很多人都洗好澡了，但还是赶出来帮忙运送。
到货后，我拿出提前抄写好的团购名单，对照小区志愿者设计的配送路线图，与物业经理一起配送。同时，在团购群内，我们一一通知楼栋志愿者下楼取货。在大家的帮助下，200份套餐只用了一个多小时就完成了配送。回到家，已将近12点。
我总结了一些团购经验。第一，尽量团购单品或者单一套餐，这样可减少志愿者与物业人员的配送工作量。第二，“团长”要对发在群中的信息把关，确保团购可靠，且团购须在居委会报备，这样可提前安排配送力量。第三，倡导团购必需品，每户适量团购。
当“团长”，许多困难和压力只能自己默默承受
讲述人：张勇，徐汇区徐家汇街道乐山四五村居民，航空业从业者
4月10日是我当上小区“团长”的第九天。本来居委会和志愿者都说，让我休息一天——这几天为了联系货源，我3天只睡了12个小时。但我还是没能成功“放假”，因为一批重要物资到了，我们徐家汇地区封控时间比较久，很多居民有些“弹尽粮绝”，这批物资就变得格外珍贵。
一开始，我只不过是负责维持核酸采样秩序的志愿者，小区里大约有10名志愿者，大多是六七十岁的阿姨，只有我一个青壮年。我们楼组长王阿姨也已70多岁了，有囤货不足的居民找到她，说家里没吃的了，请她帮忙。我觉得不能让一个70多岁的老人去搞定团购的事，就自告奋勇帮忙。
我老婆也支持我当志愿者。阴差阳错地，我就尝试了第一次牛奶团购，没想到竟然成功了，团了600多瓶，很多人觉得牛奶不是必需品，但是我们小区小孩、老人多，牛奶可以为他们补充营养、提高抵抗力。
这些天里，我组织了牛奶、水果、粮油和鸡肉4个团购，每个团都是几百份体量。我们乐山街坊里几个小区大家匀一匀，每个小区都有一个对接的志愿者。
对我个人来说，团购价坚决不能超出市场价，而且要确保是正规企业；对居民来说，他们最大的诉求是收到物资，最大的担忧是上当受骗。所以，我当“团长”后，居民下单了都是我先垫资，居民等货到再付款。我想着，即便被骗，那也只骗了我一个人，其他人没有损失。后来，我们楼组长王阿姨和楼里另外几位阿姨担心我资金压力太大，就主动垫付了2万元水果钱，以及另一笔总额5000多元的团购。
第一次团购牛奶，因为大家“足不出户”，我是挨家挨户送到门口的，第二天连腰都直不起来，趴着过了一天。有几个热心邻居提出帮忙，我就请她们帮忙统计数据。统计数据是个浩大的工程。3位邻居用了近4个小时，才把我们乐山四五村几千户居民的诉求统计好，涉及的商品有几百种。即便是女同胞们的卫生用品，也有不同品牌，我们也都统计好，想办法协调。
很多人说，我们小区大部分是老年人，不用手机，开不了团。其实，只要用心，这些都是能解决的。第一，每个小区总有些年轻人，大部分老人也有子女，把年轻人、老人子女都拉进团购群，看商品、微信付款，其实很简单。其他的独居、空巢老人，每次开团前，志愿者就提前问他们是否有需要，帮老人购买好再送上门。我作为“团长”，通常都会多订两三份，有老人需要的话，那正好给他们；没有的话，我就自己留着，反正一样都是要用的。
这些天来，我遇到了很多困难。很多团购的东西，对方有货，但是无法配送。比如我们团购了130袋大米，只能向街道申请临时通行证，开私家车去运回来。但一辆私家车能装多少袋米？
当“团长”后，我没有一个晚上能安心休息，手机一天到晚“叮咚叮咚”地响，还不能静音，因为随时都可能有物资抵达小区，哪怕深更半夜。这几天，我觉得自己从来都没这么辛苦过。当“团长”的体会是，怕累就不要干，而且许多困难和压力只能自己默默承受。
现在我只希望疫情早点结束，我可以默默“退役”。
物资送上门，老人给我们鞠躬，令我们百感交集
讲述人：邵千里，嘉定工业区丰怡社区党支部书记
要论自己最近在哪项工作上花费时间精力比较多，排第一的肯定是组织核酸采样，排第二的就是组织社区团购。
我当“团长”，是有底气的。我1986年生，正是爱“买买买”的年龄，比价、挑货、选渠道的敏锐度和眼光肯定“在线”；我们小区共1300多户、3300多人，原先就有四五个微信群，平时我和其他居委干部都很用心在经营、打理这些群，“群众基础”是有的，但有些必须要解决的问题。
比如，我发现有的楼组长、志愿者年纪较大，接需求、发物资会拿着纸笔一家家敲门登记，效率低不说，还很危险；很多人下单不是“一锤子买卖”，有的人先买3斤后来改5斤，有的人先要10斤后来不要了，有的人先要5斤青菜后改成5斤黄瓜。后来我发现，通过微信“群接龙”，可以解决大部分团购订单的下单、改单问题，不用去翻几十甚至上百屏群消息，打开“群接龙”就能实时看到团购订单的情况。作为“团长”，我会把团购物品的介绍及图片尽量详细地贴在“群接龙”里，让大家自由选择。
团购的东西各式各样。嘉定工业区农办为我们联系了靠谱的蔬菜基地、猪肉公司，还对接了尚在营业的集贸市场，以及盒马鲜生等渠道。我基本上每天都会“开团”，每次金额在三四万元左右，每次的东西尽量错开，尽可能覆盖到全部群体，缓解大家封控在家的焦虑情绪。比如，今天我“开团”的是母婴用品，明天准备开放超市生活用品团购，前几天专门开过盒马鲜生的一个团，那些用空气炸锅、微波炉简单加工就能吃的鸡翅等食品，很受年轻人喜欢。
我做这件事得到了居民志愿者的鼎力相助。有的志愿者天天帮我搜集居民需求；我们还有专门的配送团队，确保抵达小区的团购物资能尽快送达每家每户。实践后我发现，如果一次团购有200单，要把这些单子挨家挨户送到，数十个志愿者要花三四个小时。所以这几天我在想方设法弄几辆电动三轮车来，在确保防疫安全的前提下，能大大提高“最后一百米”的配送效率。
当“团长”，也有很多需要协调的问题：有人误把群消息当作“群接龙”，明明没进入团购却以为自己下了单；有的年轻人下单快，老年人还在研究订单的时候，一看已经有几十上百单了，就着急，连说自己“血压都高了”；还有人买了以后要退货，也来找我们。
碰到这些问题，我们都要用最小的时间、精力成本，快速解决：反复重申“群接龙”的使用方法；对部分老年居民，我们会将他们的子女拉进群，由他们的子女下单，而且团购菜、肉等重要物资时我们会留出二三十份的余量，这样事后如有老年人来找我们补购，我们就可以给他们……
对于另一些居民自发组织的团购，我们不会禁止，但“团长”要到居委来签一份承诺书，确保产品渠道正规、品质有保证，而且要做好消杀工作。
当“团长”累吗？确实累，但我必须站出来。有时我们上门送物资，一些老年居民会给我们弯腰90度鞠躬，我们百感交集——受不起，但真的特别感动。
记者 茅冠隽 唐烨 舒抒
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