她们说“工作忙”，却丝毫不影响服务质量；她们说“工作累”，却时刻保持微笑服务；她们总说，“一朝成为公安人，一生无悔藏蓝青”。在这个“三八”妇女节，让我们一起来看看长宁区新华路派出所综合窗口的“警花”们都在忙些什么？
3月7日8时30分，长宁区新华路派出所接待大厅，前来办事的群众虽多但秩序井然。在综合窗口，3名民警，朱宇、王萌、李安琳一字坐开、同时开工，有条不紊地询问着居民。她们边问边做、手脚麻利、快捷高效，很快，一批又一批群众办完事，满意地离开了。
“碰到周末，来办事的群众多，工作量过百也是常有的事儿”。说这话的是综合窗口的“老法师”朱宇，她在这个岗位上干了近20年，被女警们亲切地称为“知心大姐”。一旦在办理业务时遇到“疑难杂症”，女警们会向朱宇请教，见多识广的她总能够“对症下药”且“药到病除”。
“穿上制服，就要为人民服务”。每当带教新警，朱宇教的第一堂课就是为人民服务。除了精湛到令人叹服的业务能力，朱宇言行中传递出来的为民理念，也在潜移默化地影响着其他女警。朱宇表示：“要干好窗口工作，就要想方设法地把‘首问接待’做好，这样才能让群众少跑路、不白跑路”。
渐渐地，“一次性办结”理念在长宁区新华路派出所综合窗口形成，办事效率高、服务理念好，获得群众一致好评、交口称赞。
有时候，受制于材料不齐等原因，并不是每一件业务都能一次性办结。对于无法一次性办结业务的群众，朱宇总会把他们的困难记心里，主动一次次与相关部门沟通协调，一次不行就再来一次，她用不轻易放弃的干劲、热情的态度、专业的素养，为群众排忧解难，赢得群众的信任与感谢。
在采访中，女警王萌表示，自己是天生的好脾气，与综合窗口工作是“绝配”。为何这样说呢？其实，在综合窗口工作过的民警们都深有体会，耐心和好脾气往往都是从日复一日繁琐的接待工作中磨练出来的。有时遇到说话语气很冲的群众，民警只有用加倍的耐心与加倍平和的话语才能“化干戈为玉帛”，帮助群众顺利办结业务。王萌表示：“民警要设身处地为群众着想，耐心细致解答，解决群众实际困难。”
如今，部分业务已能够网上申请，综合窗口日均接待量却也不少。去年11月，上海本土新冠疫情反复，而此时，王萌的家人却生病住院了，考虑到窗口人手紧张，她选择坚守岗位并没有请假。细心的同事们从王萌不经意间紧锁的眉头和渐渐显露的黑眼圈，看出了她对家人的牵挂，更看出了她“舍小家，为大家”的可贵品质。
和朱宇、王萌相比，女警李安琳是综合窗口一名不算太新的“新兵”。从社区民警转岗为综合窗口民警，李安琳说：“岗位反差虽然巨大，但是窗口工作越做越顺手了。”
“其实，当社区民警时，居民也会咨询各种户籍问题”。李安琳说，居民的问题她解答不了时，也常常带着问题来到窗口请教朱宇和王萌。一来二去，她对综合窗口的岗位业务知识也“略有耳闻”，当通知转岗时，她没有迟疑，一口就答应了。
经过4年“摸爬滚打”式的摸索实践，李安琳在综合窗口干得得心应手。对于新技术、新系统以及新的线上操作功能，她学得快、用得溜。在日常接待中，碰到“疑难”业务，李安琳总爱去钻研、去解决，她总觉得，自己多学一点，为群众多想一点，每多跨前一步服务，居民的满意就会多一分。
今年的“三八”妇女节，长宁区新华路派出所综合窗口的“警花”们依然在忙碌着。她们“扎根”窗口，用实际行动诠释责任与担当，用热情、专业、耐心为百姓解难，在平凡的岗位上，弘扬着“干一行爱一行，专一行精一行”无怨无悔的工匠精神。
责任编辑：沈彤 杨博
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